Нашите правила за покупко-продажба полагат основите на потребителското поведение, което ние очакваме от купувачите с цел да осигурим уважение към търговците и тяхното доверие към портала NaturaChoice Online като към сигурно място, където могат да правят бизнес.

Ние изискваме от купувачите да заплащат навреме своите покупки, да спазват нашите правила за комуникация, за оценки и коментари, за връщане на закупена стока и да се съобразяват с политиката ни за защита на потребителите. Вижте по-долу какви са очакванията ни към тези, които купуват през NaturaChoice Online.

• Не заплаща покупките си

С извършването на поръчка през платформата NaturaChoice Online Вие се ангажирате да заплатите избрания продукт. Ако не заплатите направената поръчка, дори, когато просто сте променили мнението си, Вие нарушавате нашите правила и акаунтът Ви може да бъде ограничен или дори канселиран.

• Поставя извънредни изисквания или прави неразумни заявки

Когато купувате продукт чрез NaturaChoice Online Вие имате право да очаквате, че ще получите този продукт по начина и чрез описаните средства за транспорт и доставка. Даваме си сметка, че могат да възникнат непредвидени обстоятелства, които да променят решението Ви или да изискват промяна в условията. Все пак трябва да имате предвид, че не толерираме прекомерни и трудноизпълними изисквания в посока промяна на условията. Не са приемливи и заплахите за отрицателни коментари, в случай че не се изпълнят тези изисквания.

не е допустимо

да искате доставка по начин и до място, които не са сред предварително заявените възможности; да искате смяна на начина на плащане и времето за плащане извън предварително изброените; да искате частично връщане на разходите под заплаха от негативни коментари; да изисквате допълнителни продукти или услуги, които са извън включените в платформата.

позволено е, например

да поискате алтернативен транспорт или възможност за експресна доставка срещу допълнително заплащане; можете да предупредите и ако има забавяне в плащането по непредвидени обстоятелства; можете да поискате връщане на стоката, ако това е в съответствие с правилата на платформата, както и да попитате за възможност за комбинарана доставка на няколко поръчки.

• Прави некоректни коментари

Коментарите са важно средство за всички потребители на платформата, като им дават полезна информация за опита на други потребители. Това, което искаме от Вас е да бъдете честни и коректни.

Позволени са отрицателните коментари, но не и ако съдържат обидни квалификации.

Не са позволени постоянните негативни мнения, изкуствено снижаващи рейтинга на платформата или конкретния продукт, неприличния език и отрицателни мнения, които са резултат от неполучаване на стоки и услуги, които по принцип не са изброени сред обслужваните от платформата.

• Нарушава правилата на Програмата за възстановяване на плащанията

Вие можете да поискате възстановяване на плащането, когато не сте получили заплатения продукт, както и когато след като сте го получили, сте видели, че той не отговаря на предварителното описание.

Не следва да искате възстановяване на плащането, когато не сте получили продукта, но срокът за доставка не е изтекъл, както и ако твърдите, че продуктът на отговаря на описанието, но в действителност той напълно съответства на него. Разбира се не можете да искате възстановяване на плащане, което не е постъпвало, както и ако възстановяването на плащането вече е било извършено.

• Не спазва Политиката ни за връщане и замянa

Ако Вие сте получили погрешна стока или продуктът, който сте получили, е повреден, можете да поискате връщане на плащането. Ако сте променили мнението си и просто искате да върнете продукта, следва да поискате предварително одобрение чрез контакните форми, на разположение на потребителите.

Други потребителски практики, които следим:

• При комуникация:

  Вашата комуникация с NaturaChoice Online чрез имейл или по начините, предвидени в платформата.

• При отказ от поръчка: Възможно е да бъдат предприети мерки срещу купувача, ако се сблъскаме с устойчиво поведение на отказ от поръчка. Вие можете да откажете или промените вече направена поръчка, преди да е доставена, само при условие, че се съобразявате нашите правила и конкретните обстоятелства.

• При извършване на нежелани и/или злонамерени покупки: Ние считаме фалшивите поръчки/покупки на стоки, които не смятате да придобиете или искате да заобиколите изискванията на търговеца към купувача, за нежелана и злонамерена практика.

• Плащане: Вие трябва да платите за покупката си през NaturaChoice Online чрез някой от посочените при нас начини за плащане. Стоката няма да Ви бъде изпратена преди да се уверим, че плащането е постъпило.

• Обратна връзка с клиента: Всички потребители на NaturaChoice Online трябва да поддържат актуални данните си за обратна връзка и контакт с тях. Ние предприемаме мерки, когато установим, че клиент на NaturaChoice Online има фалшива или липсващата информация за контакт или когато не можем да се свържем поради невалиден или неработещ имейл адрес.

 

Как действаме при нарушения

1. Уверяваме се, че купувачът е нарушил някое от правилата по-горе.

2. Когато се уверим, че това е така, назначаваме вътрешна проверка за този купувач.

3. Когато установим, че някой потребител нарушава правилата, които предварително сме обявили, ние разглеждаме обстоятелствата, включително историята на клиента. Решението, което взимаме, е основано на конкретния индивидуален случай. Когато не сме сигурни за нещо или не можем да докажем вина, ние не предприемаме мерки срещу купувача. Във връзка с политиката на поверителност на информацията за клиентите, ние не дискутираме резултатите от проучването си.